【速卖通公告】关于美国订单限时达时间调整的公告

01月

410 0 0

为保障用户的物流售后体验，平台将对美西时间1月25日0:00:00后支付的美国订单，陆续实行新的“限时达”赔付规则，具体如下：

1.限时达赔付时间调整

1）从中国跨境发货至美国订单

2）从美国海外仓发美国：

从7-25天调整至15-20天，1月15日已公告，2024年1月23日生效。具体参见：https://csp.aliexpress.com/apps/message/detail/v1?spm=5261.26073472.0.0.7cb84edfJZNoTI&msgId=12492&language=zh_CN&gmtCreate=1705304908319&categoryId=9999&subCategoryId=9999

2.POP纠纷限时达和物流投诉限时达规则

平台纠纷和物流投诉规则保持不变，需注意以下几点：

1）平台纠纷和物流投诉起始计算时间差异性：平台纠纷限时达，从商家在速卖通订单填写申明发货开始计算；POP商家的菜鸟物流投诉限时达，从揽收轨迹产生后开始计算；

举例：订单E，运单号LE，跨境直发无忧标准订单，速卖通订单系统申明发货时间是在2024.09.01，物流线路和商家运费模板设置的限时达一致，都是30天。而实际操作发货和物流揽收成功的上网信息是在2024.09.05。在2024.10.02的时候运单LE还显示在途，没有到达代取或者尝试投递信息，买家提交了纠纷，之后物流信息在2024.10.03更新显示到达妥投。

【平台纠纷处置】参考申明发货时间2024.09.01和纠纷发起时间2024.10.02，判断已超过平台承诺的限时达30天，因此支持退款买家，同步平台代发起物流投诉。

【物流投诉处置】参考物流轨迹产生的上网时间是2024.09.05和纠纷发起时间2024.10.02，此时投诉工单未超承诺时效30天，暂时托管待处理，直到2024.10.03时，由于包裹更新显示到达妥投，则投诉失败，物流无法理赔。

【建议】请真实操作发货，尽量缩短申明发货和揽收时间差，减少此类特殊情况发生的可能。同时物流发货建议使用无忧物流-预约交货，可提早产生揽收轨迹。

2）无忧物流纠纷商家和物流责任判责标准

详见：

https://customerservice.aliexpress.com/knowledgeDetail?categoryId=275789017&hcAppId=1256&hcFromCode=vCRvWPRhl&hcSessionId=26-1256-a32a5790-b505-4c22-a446-3686683122aa&knowledgeId=544001&spm=service_hall.24220304.searchresult.544001

3）菜鸟物流赔付规则

与原规则保持一致，具体参见如下规则频道的【物流理赔规则】

https://sg-cgmp.aliexpress.com/ae-global-seller-center/rulelist

4）菜鸟物流高货值增值服务规则不变，也可享受限时达缩短后的增值服务

举例：订单E，运单号LE，跨境直发无忧标准订单，商家购买了货值保障服务，货值人民币1000，物流揽收成功的上网信息是在2024.09.05，在2024.10.07的时候运单LE显示丢失，商家发起了菜鸟投诉，投诉理赔金额为人民币1000（未购买增值服务仅可享受人民币300）；

货值保障升级服务